Condiciones de Derecho de Retracto

Según el Artículo 47 Ley 1480 de 2011, el Cliente tendrá derecho al retracto de sus compras, siempre que se cumplan con las siguientes condiciones:

●     Sean ventas de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor;

●     Venta de tiempos compartidos;  

●     Ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días hábiles.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de prestación de servicios, la aceptación del servicio o pago del anticipo, según sea el caso.

Desde ya se establece que al tratarse de servicios turísticos las partes hemos acordado específica y expresamente el inicio del servicio con la aceptación de la correspondiente cotización u oferta. Conforme a lo anterior, este contrato de prestación de servicio ha comenzado con el acuerdo del consumidor y en tal sentido no aplica el derecho al retracto, toda vez que se configura una causal de excepción. Lo anterior conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y a lo indicado por la SIC en concepto No 24-474276.

En caso de tratarse de servicios de transporte aéreo, según la Resolución 1375 de 2015 de la Aeronáutica Civil, y siendo una venta no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días hábiles, antes al vuelo correspondiente al primer trayecto. En cuanto a retenciones se aplicarán las indicadas por la aerolínea involucrada.

Cuando se cumpla con los requisitos para ejercer el Derecho al Retracto y no exista causal de excepción, el Cliente debe presentar una solicitud a través de los siguientes canales: correo electrónico [email protected] invocando el derecho o tipo de petición, la cual será estudiada por la Agencia de Viajes y dentro del término legal y procederá a informar si es procedente o no el reembolso.

En caso de existir derecho al reembolso, el mismo se realizará dentro del plazo máximo de 15 días calendario contados desde el momento en que ejerció el derecho y siempre que haya cumplido con las siguientes obligaciones: i) suministrar los datos correctos y completos requeridos por el proveedor para efectuar el proceso, ii) en caso de entrega de productos, los mismos deberán ser devueltos a la agencia. La suma a reembolsar será aplicada directamente sobre el instrumento de pago o medio de pago correspondiente o a través del medio acordado entre las partes. En este caso, la Agencia de Viajes informará las opciones disponibles. Todo lo anterior conforme al artículo 3 de la Ley 2439 de 2024. En caso de reembolso de servicios de transporte aéreo, los mismos se realizarán una vez la aerolínea involucrada ponga a disposición de la agencia el correspondiente dinero. Finalmente, los montos y tiempos del reembolso en este último caso, dependerá de la aerolínea involucrada, conforme al RAC 003. 

Cláusula de Retracto en Confirmaciones de Servicio

Desde ya se establece que al tratarse de servicios turísticos las partes hemos acordado específica y expresamente el inicio del servicio con la aceptación de la correspondiente cotización u oferta. Conforme a lo anterior, este contrato de prestación de servicio ha comenzado con el acuerdo del consumidor y en tal sentido no aplica el derecho al retracto, toda vez que se configura una causal de excepción. Lo anterior conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y a lo indicado por la SIC en concepto No 24-474276.

CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD

Conforme a lo contenido el artículo 4º del decreto 2438 de 2010, compilado en el decreto 1074 de 2015, VIAJES DIANI expone la siguiente CLÁUSULA DE RESPONSABILIDAD:

a.    VIAJES DIANI declara que es un intermediario de servicios turísticos, razón por la cual, la responsabilidad como organizador del servicio, plan o paquete turístico, (especialmente en lo que corresponde a los términos de prestación del servicio y calidad de estos), se limita a los términos y condiciones que son indicados para cada plan, paquete, servicio turístico, servicio de transporte de pasajeros, entre otro. VIIAJES DIANI no asume responsabilidad alguna frente al transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados, caso en el cual se aplicarán las condiciones indicadas en el contrato de transporte. Todo lo anterior, bajo los términos de esta política.

b.    La política de reembolsos de los servicios no utilizados y que puedan ser objeto de devolución,  cuando el viaje o la participación del Cliente en el mismo se cancele con anterioridad a su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes, será la indicada en documento anexo.  Desde ya se destaca que la política indicada corresponde únicamente a VIAJES DIANI y que siempre se debe observar las condiciones de reintegros, deducciones, penalidades y devoluciones que apliquen los distintos proveedores de servicios turísticos y que son confirmadas al Cliente una vez se reserve el servicio. El derecho al pasaje aéreo de regreso estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida.

1. Ni VIAJES DIANI, ni los organizadores, operadores o agentes, asume responsabilidad alguna frente al Cliente, su núcleo cercano o familiar ni demás clientes, por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso o situación de fuerza mayor que pudiere ocurrir antes o durante el viaje. Frente a las anteriores situaciones, VIAJES DIANI solo se compromete a prestar los servicios y a hacer las devoluciones a que haya lugar, en caso de que aplique. 
2. En caso de presentarse situaciones como las enunciadas a continuación: condiciones de seguridad, cierre de destinos, confinamiento, mantenimiento de hoteles, mantenimiento de los demás proveedores de servicios, disponibilidad de vuelos, cambios de vuelos u hoteles por ocupación, por cancelación de vuelos y reservas de hoteles, situaciones climáticas, cierre de hoteles y cierre de los demás proveedores de servicios por sanidad  o por cualquier otra causa o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan  VIAJES DIANI y los demás operadores de servicios podrán modificar, reemplazar o cambiar los itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, transporte, por unos de igual o mayor categoría, lo cual es aceptado por el pasajero desde este momento. 
3. VIAJES DIANI siempre informa la documentación requerida para que el Cliente realice su desplazamiento al destino seleccionado. Sin embargo, se debe destacar que las autoridades son autónomas en la definición de trámites, documentos, estudios, valores, etc., de permisos, visas, autorizaciones y demás documentos requeridos para el desplazamiento. Es por esto que el Cliente se obliga a realizar los trámites y dar cumplimiento a los requisitos para su desplazamiento. Desde ya se destaca que el Cliente deberá observar estos requisitos y cumplir con los mismos, previo a la adquisición del servicio turístico, por lo que la negativa de permisos o visas no será causal de reembolso de dinero pagado.
4. En las cotizaciones y confirmaciones del servicio turístico, LA AGENCIA indica de manera detallada el valor del anticipo y forma de pago, con el fin de asegurar la participación del Cliente. Este valor será abonado al costo total del plan o servicio turístico. Las reservaciones y boletas para la participación en cruceros, eventos deportivos y culturales, congresos, ferias, exposiciones y similares se sujetarán a las condiciones que señalen las empresas organizadoras de tales eventos, las cuales serán informadas al momento de la compra.

El Cliente declara de manera expresa que conoce, entiende y acepta la cláusula anterior. Es por esto que las mismas constituyen un acuerdo total y único, y excluye, por tanto, cualquier otro pacto o disposición en contrario.